新冠肺炎疫情发生以来，四平市信访局在信访接待场所暂时关闭期间，一手抓疫情防控，一手抓网上信访，主动担当，积极作为，坚决打赢疫情防控阻击战。

一、抓好部署落实，实施全员防控。

四平市信访局严格按照“疫情就是命令，防控就是责任”的要求，先后召开5次局党组（扩大）会议，将上级会议和领导指示批示精神、关于疫情防控工作要求及时向全体机关人员进行传达部署。以微信工作群、学习强国客户端为学习载体，加强对习近平总书记对疫情防控工作的批示指示精神和省、市、县疫情防控工作精神的学习，将全体信访干部思想和行动统一到疫情防控工作的高度。累积通过微信工作群推送100余次疫情防护知识和官方情况通报，确保正面引导大家正确看待疫情发展和提高自我防护能力，做到科学防范，面对疫情，理性思考，不造谣、不传谣，消除心理恐慌，维护社会稳定。

二、抓好责任落实，确保不留死角。

成立市信访局疫情防控工作领导小组，研究制定了《关于坚决贯彻落实上级指示要求全力做好疫情防控工作的紧急通知》，细化责任分工，压实工作责任，建立网格化管理体系，形成层层负责的工作格局。贯彻落实《四平市信访局复工后防控工作实施方案》，建立了联防联控机制，全局实行封闭管理，坚持“外防输入、内防扩散、严防输出”，构建纵向到底、横向到边的疫情防控体系。局工作人员每日上岗前在门卫室进行体温测量，如实登记，并实行健康日报告制度，对外来人员实行体温检测和来访登记制度，检查是否佩戴口罩，严管楼内疫情防控工作。

三、抓好措施落实，强化担当作为。

市信访局全体信访干部积极主动履职，全力推动疫情防控各项工作落到实处，按照《四平市关于全力做好打赢疫情防控阻击战期间信访工作的通知》要求，明确专人负责网上投诉和电话投诉受理工作，坚持通过电话、微信、网上督查室，对群众信访事项，定期通报提醒，跟踪督导问效，确保群众合理诉求在第一时间得到回应和解决，及时回应各级各部门疫情期间信访事项的办理情况，全体信访干部加强值班值守，履职尽责，扎实办理群众网上投诉的每一件信访事项，严把时间关、质量关，做到高时效高质量为群众办实事，着力提升信访事项化解的实际效果和社会效果。疫情防控期间，全市累计受理信访案件120件，其中受理上级交办、督办信访案件7件，受理网上信访案件68件，受理群众来信14件，受理领导信箱19件，受理电话信访12件，及时答复率、按期办结率均达到100%。

四、抓好工作落实，减少人员聚集。